1. Nguyên Tắc Chung

Website thương mại điện tử victorypharma.com.vn do Công ty TNHH Dược phẩm Victory phát triển và vận hành, nhằm mục đích giới thiệu, phân phối các sản phẩm dược phẩm, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm đến Khách hàng.

Khách hàng khi thực hiện giao dịch tại website cần đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các nội dung quy định trong Điều khoản giao dịch chung này.

2. Quy Trình Đặt Hàng

Khách hàng truy cập website, lựa chọn sản phẩm và thực hiện đặt hàng theo hướng dẫn.

Đơn hàng chỉ được xác nhận khi hệ thống hoặc nhân viên Công ty liên hệ xác nhận thông tin qua điện thoại, email hoặc tin nhắn

.Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: thông tin không rõ ràng, không liên hệ được khách hàng, có dấu hiệu gian lận

3. Giá Cả Và Thanh Toán

Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có) và chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi có ghi chú khác.

Các phương thức thanh toán chấp nhận bao gồm:

a.     Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

b.     Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin được cung cấp trên website

4. Giao Hàng Và Nhận Hàng

Hàng hóa sẽ được giao đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp trong vòng 24–72 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm, chứng từ kèm theo (nếu có) trước khi thanh toán.

Công ty không chịu trách nhiệm với các trường hợp giao hàng trễ do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không thể liên hệ

5. Đổi Trả Và Khiếu Nại

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 2-3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai mẫu.

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng và kèm theo hóa đơn mua hàng.

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận qua hotline, zalo hoặc chăm sóc khách hàng, thời gian xử lý không quá 07 ngày làm việc.

6. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

Khách hàng có quyền:

– Mua sắm hàng hóa chính hãng, đúng chất lượng niêm yết.

– Được cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng.

– Khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp liên quan đến giao dịch.

Khách hàng có nghĩa vụ:

– Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi mua hàng.

– Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho các đơn hàng đã đặt.

– Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.

7. Quyền Và Trách Nghiệm Của Công Ty

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách bảo hành, đổi trả.

Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng, không sử dụng cho mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại đúng quy trình và thời gian quy định.

8. Điều Khoản Áp Dụng

Điều khoản giao dịch này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website và có thể được điều chỉnh, bổ sung mà không cần thông báo trước.

Khi sử dụng website để giao dịch, khách hàng mặc nhiên đồng ý tuân thủ nội dung điều khoản này.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.