1. Quy Trình Xác Nhận Đơn Hàng
Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, hệ thống hoặc nhân viên CSKH sẽ xác nhận đơn hàng trong vòng 12 giờ qua các thông tin:
📞 Số điện thoại, ✉️ Email, 📍 Địa chỉ nhận hàng do khách hàng cung cấp.
Đơn hàng chỉ được tiến hành giao khi đã xác nhận thành công.
Nếu Quý khách không nhận được xác nhận trong thời gian này, vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0905933746 hoặc Zalo OA https://zalo.me/1661872747684320917 để kiểm tra tình trạng đơn hàng.
2. Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng dự kiến: từ 24 – 72 giờ (1 – 3 ngày) kể từ lúc xác nhận đơn hàng, tùy theo khu vực giao hàng.
Trong quá trình vận chuyển, quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua liên hệ trực tiếp hoặc mã vận đơn được cung cấp (nếu có).
3. Theo Dõi và Đảm Bảo Giao Nhận
Trong suốt quá trình giao nhận, nhân viên Victory sẽ theo dõi đơn hàng chặt chẽ để đảm bảo hàng được giao đúng hẹn.
Trường hợp xảy ra chậm trễ, nhân viên sẽ kịp thời liên hệ với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao theo sự sắp xếp của Quý khách.
4. Quyền Kiểm Tra Hàng Hóa
Quý khách được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (nếu COD).
Được kiểm tra chứng từ, hóa đơn, phiếu giao hàng kèm theo.
Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, Quý khách có quyền:
– Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng.
– Khiếu nại với đơn vị bán hàng trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng
Quy trình xử lý khi phát hiện lỗi hàng hóa:
– Vui lòng xem ở mục “Chính sách khiếu nại, đổi trả hàng hóa.”
5. Lưu Ý Sau Khi Nhận Hàng
Sau khi Quý khách ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc đề xuất bất kỳ ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Victory sẽ không chịu trách nhiệm đối với những yêu cầu đổi trả sau này (bao gồm hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa, …).
6. Chứng Từ Kèm Theo Hàng Hóa
Victory có trách nhiệm cung cấp hóa đơn hoặc phiếu xuất kho khi giao hàng cho Quý khách.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có thắc mắc hoặc vấn đề về quá trình giao nhận, vui lòng liên hệ hotline hỗ trợ khách hàng của Victory để được tư vấn và giải quyết:
• Điện thoại: 0905 933 746 (hỗ trợ từ 8:00 đến 17:00, từ thứ 2 đến thứ 6. Thứ 7 từ 8h:00 đến 12:00)
• Zalo : 0905 933 746
• Email: victorypharma18@gmail.com